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Como planificación para el futuro de las Bibliotecas de la UNLP es importante para nosotros
entender cuáles son las percepciones y expectativas de nuestros usuarios para poder
proporcionarles los servicios con la calidad que necesitan.
Esta encuesta se realiza a través del web en el marco de las
actividades previstas en un proyecto conjunto de la UNLP con la Universidad de Granada y el grupo de trabajo SECABA, y su duración aproximada es de unos 10-15 minutos.
Tómese unos minutos para leer la totalidad de la encuesta. La información que se recogerá es anónima. Los datos procesados se tratarán exclusivamente desde el punto de vista estadístico.
http://sci2s.ugr.es/secaba-ugr/
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| Qué es? |
El modelo de encuesta que presentamos es una
adaptación a nuestro ámbito de un modelo realizado y aprobado por la ARL (Association of Research Libraries), denominado LibQual+, que permite medir la calidad
de los servicios de la biblioteca de tu Facultad a través de las expectativas y percepciones de los usuarios. Se ha convertido en un estándar en la evaluación de la calidad de las bibliotecas universitarias.
El grupo SECABA de la Universidad de Granada, España, realizó dicha adaptación y desarrolló la herramienta informática que nos permite hoy llevar a cabo esta encuesta.
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En qué
consiste? |
La encuesta se estructura en 22 preguntas, agrupadas en 3
apartados:
A. Valor afectivo del servicio: que representa la opinión respecto al personal de la biblioteca.
B. La Biblioteca como espacio: que representa la opinión respecto a los espacios de la biblioteca.
C. Control de la información: que representa la opinión respecto a los recursos de información.
D. Y otras 5 preguntas referidas a aspectos puntuales de nuestras bibliotecas.
Además, el apartado Observaciones/Comentarios permite
expresar las sugerencias, comentarios y observaciones de los
usuarios. |
| Qué mide? |
En cada uno de los apartados anteriores se mide:
a. Nivel de servicio mínimo: Indica cuál es el nivel mínimo esperado por el usuario del servicio de la biblioteca.
b. Valor observado (Percepción del servicio): Indica cuál es el nivel de calidad que se percibe de los servicios de la biblioteca.
c. Nivel de servicio deseado: Indica cuál es el nivel que desea recibir el usuario de los servicios.
Cada pregunta se valora de 1 a 9 en cada apartado, siendo 1 la puntuación más baja y
9 la más alta. |
| Dónde? |
La encuesta puede cumplimentarse a través de la web en la dirección que se indica más arriba, o en papel en la biblioteca de cada Facultad de la Universidad Nacional de La Plata.
Es importante tener en cuenta que cada encuestado puede completarla opinando de todas las bibliotecas que tenga interés, llenando tantas encuestas como desee.
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| Para quién? |
El cuestionario está dirigido a toda la comunidad académica de la Universidad, e incluye tanto a los estudiantes, docentes, investigadores, graduados y personal, como también al público en general que quiera dar su opinión sobre el servicio de biblioteca de la Universidad.
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| Hasta cuándo? |
La encuesta estará disponible y se tomará dentre el 25 de junio y el 20 de julio de 2007.
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| Si necesitás ayuda |
podés dirigirte a cualquiera de las Bibliotecas de la Universidad. El personal bibliotecario está para ayudarte.
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